Gestión de las relaciones con el cliente (CRM)

SAP Business One proporciona funciones de CRM totalmente integradas como parte de la solución completa. Esta funcionalidad garantiza el control total de la captación, retención, fidelización y rentabilidad de los clientes para la empresa. Las funciones perfectamente integradas entre el marketing, las ventas y el servicio proporcionan visibilidad de todo el ciclo de vida del cliente.

Gestión de oportunidades de venta

Las funciones de gestión del ciclo de ventas de CRM de SAP Business One registran todas las oportunidades de ventas a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde la identificación de leads hasta la detección, la cualificación, la propuesta, el cierre y,
por último, el servicio y el soporte postventa. Las funciones de CRM integrales permiten a los usuarios especificar detalles referentes a la oportunidad, como la fuente, la magnitud potencial del acuerdo, la fecha de cierre, los competidores y las actividades.
Los informes son un elemento crucial de la funcionalidad de CRM, ya que permiten a los usuarios analizar las oportunidades según el origen del lead, el territorio, el sector, el cliente y el artículo. Los informes gestionan previsiones y muestran los ingresos previstos según diversos rangos de fechas, como por mes y trimestre.

Características clave

Ventas:

Cree ofertas, introduzca pedidos de cliente y entregas, actualice saldos de stock y gestione todas las facturas y las cuentas a cobrar.

Compras:

Gestione y actualice operaciones de proveedores como la emisión de ofertas y pedidos, la actualización de stocks, el cálculo del valor de artículos importados, la gestión de devoluciones y créditos y el proceso de pagos.

Interlocutores comerciales:

Controle toda la información sobre los clientes, los distribuidores y los proveedores, incluidos las direcciones de correo electrónico, los perfiles, los informes de ventas, las actividades con los interlocutores comerciales y los saldos de cuentas y obtenga un calendario para actividades de usuario utilizando métodos de búsqueda para encontrar el artículo necesario.

Gestión de campañas de marketing:

Cree, gestione y analice las actividades de las campañas marketing y su impacto.