EnglishComo sabes, las nuevas tecnologías traen consigo una innovadora fórmula de interacción entre paciente y médico. El llamado paciente digital viene de la mano de las nuevas generaciones que han nacido con internet.
Las prestaciones deben estar más digitalizadas. Ocurre en el sector de la hostelería, el turismo, las grandes superficies… Los usuarios nos hemos acostumbrado a comprar servicios a través de nuestros dispositivos móviles. La medicina tiene el deber de adaptarse a estos cambios.
El reto de la digitalización de la sanidad
Ya podemos decir que existe el paciente digital. Hablamos del e-paciente, que ha conseguido empoderarse en lo referente a la salud y los servicios sanitarios.
La transformación del enfermo tradicional en digital es un hecho incuestionable. Sabemos que los usuarios de servicios sanitarios llegan mejor informados. Por lo general, realizan una investigación a priori, sobre su sintomatología. Lo hacen a través de Google, el principal buscador online.
Igualmente, una vez diagnosticados, leen información facultativa sobre su enfermedad o los medicamentos recetados. De nuevo, como sabes, los buscadores sirven para obtener lo que antes llamábamos “segunda opinión”.
Además, estos enfermos están predispuestos al uso de dispositivos digitales y wearables. Con ellos controlamos mejor los parámetros para realizar un seguimiento de su enfermedad. Dolencias como la hipertensión, la diabetes o la obesidad cuentan ya con aparatos y apps especializadas. Facilitan la labor al especialista y motivan al usuario.
HealthOne® y SAP® Business One
Estos antecedentes nos han permitido concluir que los pacientes empoderados reclaman un entorno digital para reunirse con su médico. Este hecho ha sido asumido con cierta celeridad, por la sanidad privada.
Hasta ahora, en el sector público, se puede contar con servicios como “cita previa” e información. Pero el usuario exige una mayor interacción que lecomunique directamente con su médico.
Los hospitales privados han asumido el reto de aceptar cierto tipo de consultas a través de la red. Para ello, cuentan con servicios como HealthOne® .Han actualizado su programa de gestión empresarial (ERP) para acoger a los e-pacientes.
Sin embargo, HealthOne® tiene la obligación de resultar intuitivo, sencillo y accesible. Aunque lo parezca, no todos los pacientes tienen acceso a internet o saben manejarse con soltura en la red. Este ERP también debe tener cabida para los enfermos tradicionales.
En definitiva, los profesionales de la sanidad deben acostumbrarse al hecho de que su paciente digital llega más informado. También requiere un seguimiento telemático y le resulta más fiable contar con servicios como poder acceder a su historial privado.